Política de reembolso

 

Última actualización: 26 de agosto de 2025

Nuestra política de devoluciones es de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Elegibilidad para una Devolución

Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.

  • Debes presentar el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@vannystoreusa.com.

Una vez que aceptemos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo. Contáctanos de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso o dañado.

  • Recibiste el artículo incorrecto.

Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.

Excepciones / Artículos no Retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta (rebajas) o tarjetas de regalo.

Si tienes preguntas sobre un artículo específico, contáctanos en info@vannystoreusa.com.

Cambios

La manera más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aprobada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de Desistimiento de 14 Días (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo. Los requisitos son los mismos:

  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones que se recibieron: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Debes proporcionar el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, los reembolsos se procesan a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que el procesamiento bancario o de la tarjeta de crédito puede tomar tiempo adicional.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en info@vannystoreusa.com.